在许多IT企业中，部门管理存在许多随机性事件和突发性事件，所以针对IT企业的管理并没有一套较为成熟的解决方案。本次小编随机抽选了一个IT管理软件，并在某家IT企业进行了应用测试。本次测试在<服务配置管理>、<事件管理>及<配置变更发布管理>、<巡检管理>四方面，分为两次推送为大家进行详细分析。
一、配置变更发布管理
(一)配置管理
测试内容：配置库管理
测试目的：体验配置库中对配置及配置间关联关系的管理，体验预设配置信息结构及配置结构可自定义，体验查看配置变更历史
测试场景：
1、管理员系统配置-配置扩展列自定义配置信息结构（可停用系统预设字段，也可自定义新的配置字段）
2、工程师/服务主管/部门主管更多功能-配置变更发布管理-配置查询及维护查看设备配置查看设备的配置信息（包括识别信息、运维信息、巡检信息、配置信息、关联关系）查看变更历史（可以查看与该设备相关的变更发布单及详细的变更内容，包括变更前及变更后的内容）
预期结果：
1、配置库配置信息结构可基于预设字段进行自定义
2、配置库可以管理设备的配置信息及关联关系
3、配置库中可以追溯设备配置的变更历史
测试结果：符合预期
(二)变更发布流程
测试内容：变更发布流程
测试目的：体验itom的变更发布流程，体验变更发布流程完成后变更自动生效的机制
测试场景：
1、变更发布申请人更多功能-配置变更发布管理-配置查询及维护新增/修改设备配置对需要变更的设备信息进行预修改
2、工程师/服务主管更多功能-配置变更发布管理-变更发布申请选择要审批的变更内容并成功申请变更发布单
3、相关审批人员首页-待审核及办理-变更发布审批
4、变更发布申请人首页-待审核及办理-变更发布确认实施
5、变更发布申请人更多功能-配置变更发布管理-配置查询及维护查看设备配置查看变更已经自动生效
预期结果：
1、变更发布申请流程可以正常完整的执行
2、变更发布流程结束后，配置变更可以自动生效
测试结果：符合预期
二、巡检管理
(一)巡检方案
测试内容：自定义巡检方案并自动产生巡检任务
测试目的：体验itom设备可自定义巡检人、巡检周期、巡检时间、巡检方案
测试场景：
1、管理员系统配置巡检方案为每个设备类型定义巡检方案定义巡检项及操作要求
2、管理员/工程师/服务主管更多功能-配置变更发布管理-配置查询及维护新增/修改设备配置定义设备的巡检信息（巡检人、巡检周期、巡检时间、巡检方案、是否极简巡检）
3、巡检人首页-巡检处理查看自己的巡检任务列表，是否符合巡检方案
预期结果：
1、可以自定义巡检方案
2、可以自定义设备的巡检信息
3、按照设置的巡检方案及巡检信息，可自动产生的巡检任务
测试结果：符合预期
(二)巡检执行、核查、报告
测试内容：巡检执行、巡检核查、巡检报告
测试目的：体验itom的巡检执行、巡检核查、巡检报告功能
测试场景：
1、巡检人首页-巡检处理填写巡检结果提交巡检结果
2、巡检人更多功能-日常巡检-巡检核查按设备或工程师查看相关的巡检历史记录
3、巡检人更多功能-日常巡检-巡检报告选择巡检明细记录并填写巡检报告上报到相关服务主管/部门主管
4、相关服务主管/部门主管更多功能-日常巡检-巡检报告可以查看巡检人上报的巡检报告
预期结果：可以正常完成巡检执行、巡检核查、巡检报告提交查看的功能
测试结果：符合预期
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